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12356没“4”，谐音“没事”，因此又被称为“没事儿”热线。在厦门区域内直接拨打12356（外地需要加区号0592-12356）即可直接接入厦门市心理援助热线系统，听到温暖而熟悉的声音。
据了解，厦门市心理援助热线，隶属于厦门市仙岳医院，于2009年3月1日正式成立并开通24小时在线服务。作为福建省第一条开通的24小时公益心理热线，16年来，始终秉承“珍爱生命，拥抱希望”的理念，以热忱的态度为来自国内外有心理困扰的来电者提供心理援助、危机干预、情绪舒缓、专业建议及转诊等专业心理服务，已为40余万来电者寻求心理援助服务，其中成功干预并挽救了3000多名自杀高危来电者的生命，为社会心理健康保驾护航。
这些年，厦门市心理援助热线以专业、优质的心理咨询服务受到市民群众交口称赞的同时，还荣获了多项荣誉称号。加入全国统一心理援助热线12356，标志着厦门心理援助热线服务又迈上了新台阶。
根据系统数据统计，2024年厦门市心理援助热线全年处理有效来电近2万通，平均每天约50名来电者通过热线寻求心理帮助。
另外，随着广大市民群众心理健康意识的提高，以及厦门心理援助热线被更多的人所知晓，拨打热线的人数逐年增加。院方表示，2024年除了接通的来电以外，后台显示仍有3万通的来电因热线占线而未能及时接通，心理热线服务仍处于供不应求的状态。
来源：海峡导报
“没事儿”热线如何解“心事”？各地12356心理援助热线陆续开通
来源：中央广播电视总台中国之声
与“从前车马慢”的日子不同，如今，随着经济社会的快速发展和现代生活方式的转变，大家或多或少都能感受到生活节奏在加速，各种有形无形的压力以及焦虑、失眠等症状也随之而来。
今年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在北京、甘肃、广东等地正式开通，这是全国首个统一的心理援助热线。今年3月，国家卫生健康委员会相关负责人曾表示，5月1日前将推动全国统一使用12356心理援助热线。
细心的朋友可能会发现，“12356”这串电话号码少了个4。而“没4”正好谐音“没事”，因此“12356”又被称为“没事儿”热线。当前，“没事儿”热线正在各地加速开通。
心理援助热线那头的“陌生人”如何更好化解百姓“心事”？面向全国各地，人工智能技术又怎样提升“12356”效率？
在江西省抚州市12356心理援助热线咨询室，接听员刘娟正在全神贯注地接听热线电话，电话那头，一位女士倾诉着自己在家庭关系中遭遇的困扰，刘娟一边倾听，一边在纸上快速记录着关键信息，引导女士进一步表达自己的情绪和想法，并不时地给予回应。
我们会营造一个安全、接纳的氛围，让来电者愿意敞开心扉，并且告诉对方这里是完全保密的，他们可以畅所欲言。然后专注倾听，不打断、不评判，在通话中全程给予情感支持，让他们感受到被理解、被尊重，有足够勇气去面对和解决问题。
抚州市卫健委医政科工作人员严宏介绍，目前，抚州市已整合当地三家医院精神科室正式接入12356心理援助热线，提供常态化心理咨询等服务。
热线服务内容涵盖心理健康教育、心理咨询、心理疏导以及心理危机干预等。热线开通初期，将提供全年无休、每天18小时的心理援助服务，具体时间为早上6:00至24:00，后续将逐步向24小时全天候服务优化。
按照国家卫健委统一部署，今年5月1日前将实现全国统一使用12356心理援助热线。目前，各地12356心理援助热线正在加速开通落地。
今年1月23日青海省正式启用全国统一的心理援助热线号码“12356”，已经实现了45个区县全覆盖。
青海省第三人民医院心理体检中心主任马永霞介绍，该院依托精神卫生专科优势，安排了4名心理治疗师和护士组成接线团队，设立2个专线座席，提供全年无休、全天候24小时公益服务。
我们的热线接进来，首先要建立一个信任关系。我们一般会主动报身份，通过有效的倾听，澄清来电者的问题，同时要评估他的需求和风险等级。
马永霞介绍，如果咨询者只是一般的情绪问题，属于低风险。但如果处于应激的情绪状态，就属于高风险等级。
如果是低风险的，你正常地通过支持性的技术去稳定他的情绪就好了。如果是高风险，就要启动危机干预的流程，联动团队或者确定他当前在一个安全还是不安全的地方。一般情况下要先让他跟危险的因素脱离，有的时候也要联动110。
马永霞表示，心理援助热线接听员需要接受反复来电、高危来电和青少年情绪问题等多方面的挑战，这不仅需要接听员有过硬的心理素质和良好的专业素养，还需要紧密的团队协作。
不是所有人都能做热线接听员，对心理素质要求相对比较高，个人特质和专业素养是前期的准备。接线员要能把他所学的灵活应用，迅速判断来电的性质，给予来电者情绪稳定和支持。一般情况下，在工作了一段时间以后，来电者的危机值有没有下降，情绪有没有那么激烈了，也会有再次评估。
此外，马永霞也坦言，由于高危来电需要立即评估风险并紧急响应，接听员需要在短时间内作出判断和决策，这也会导致接听员处于高度紧张状态。
他承受的心理压力是特别大的，那个人的安危就跟他的处置紧密联系在一起。一部分的挑战来自他本身对那个人的生命关怀，很多个案都是带着很大的应激情绪来的，所以他是不是能涵容这一部分也很重要，他得有心理弹性。
近日，河南省宣布“12356”心理援助热线正式开通，实现17个省辖市全覆盖，各市（县、区）城乡居民拨打“12356”即可全天候（24小时）免费获得专业心理咨询、危机干预和科普宣教等心理健康服务。
在河南，目前12356热线接线员多由精神科医师、心理治疗师和心理咨询师组成，咨询问题多涉及家庭关系、经济压力、就业压力、子女教育等，咨询人群主要存在抑郁、焦虑、失眠等情绪问题。
为了更好地服务广大群众，河南省卫生健康委医政医管处副处长张小燕表示，河南省部分省辖市的12356热线已和AI相结合，力争在最短时间内为来电人提供咨询。接下来，两者的结合还将更加紧密。
全国统一心理援助热线“12356”的启用，是公共服务领域一项值得关注的举措。今年的政府工作报告中就提到“普及心理健康教育”“健全社会心理服务体系和危机干预机制”。面对现代社会中不容忽视的焦虑、抑郁等心理困境，这样一条热线传递出温暖的信号、降低了公众的求助门槛，未来，我们期待各层面的持续发力，让“没事儿”热线越来越成为化解民众心事的“解忧线”。
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用户评论
独角戏°
我一直觉得我压力很大，总是担心自己没法当妈妈。看了这篇文章感觉很安心，原来很多人都和我一样在挣扎着，不知道有没有推荐的心理咨询师呀?
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旧事酒浓
我父母老想让我赶紧结婚生孩子，可是我和老公现在还没做好准备，他们总说这事很紧急… 我真的感到很迷茫和焦虑，不知道该怎么办了
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限量版女汉子
不孕不育症确实会让人心理上承受很大压力，很多时候甚至怀疑自己是不是有什么问题。看到这篇文章才意识到我需要寻求专业的帮助，问问心理咨询师可以缓解我的焦虑吗？价格太贵了吧，普通人能负担得起吗？
有5位网友表示赞同！
冷眼旁观i
我也是深受不孕不育困扰的患者，感觉周围的人都对我充满了期待和催促，这种被束缚的感觉真的令人窒息。 希望能找到合适的咨询师帮我走出这个阴霾!
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╭摇划花蜜的午后
这篇文章写得太好了！终于有人理解我们这些备孕夫妇内心的痛苦了，真的很感谢作者分享！
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别伤我i
心理咨询听起来是个不错的方法，但我担心效果会比较慢，我感觉自己已经承受不了这种煎熬了…
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我绝版了i
我朋友推荐我去参加一个关于不孕不育的心理支持小组，据说会更容易找到共鸣和帮助。这篇文章让我更加坚定这个想法！
有16位网友表示赞同！
放血
其实不孕不育症不仅仅是一场身体上的疾病，更是一种精神上的折磨，心理咨询对于帮助患者走出困境至关重要！
有9位网友表示赞同！
oО清风挽发oО
我是生育科医生，我常常会发现很多备孕夫妇因为情绪困扰而影响治疗效果。心理咨询确实能够帮助他们更好地面对挑战，这篇文章很有必要!
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病态的妖孽
我怀孕成功了，可是经历整个过程依然让我很感慨。感谢那段时间的专业心理咨询，它帮助我度过难关！
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醉枫染墨
这篇文章让我想起了我的亲戚，她因为不孕不育一直饱受折磨。我真的很想帮助她，不知道该怎么开始……
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情深至命
不孕不育症的心理咨询价格确实挺高的，很多普通人难以负担呀，希望社会能够提供更多的免费或者低价的心理服务！
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此生一诺
我觉得每个人都需要学习面对压力和焦虑的方法，这篇文章提醒我们要关注自身心理健康，无论面临什么挑战都不应该放弃!
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你是梦遥不可及
我之前尝试过一些自学的心理疏导方法，效果不是很好。还是专业的心理咨询师更有效吧！
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拽年很骚
不孕不育带来的痛苦是无法想象的，心理咨询确实可以帮助人们缓解压力和焦虑情绪，走出阴霾!
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空谷幽兰
看到这篇文章让我想起自己曾经也经历过不孕不育症的心理煎熬，很庆幸现在一切都好起来了！希望每个人都能找到属于自己的幸福!
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人心叵测i
感觉这篇文章很有用，我准备找个心理咨询师来聊聊我的问题.
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